Refund policy

En RAEON, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 60 días para devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa vigente en materia de consumo en España y la Unión Europea (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Plazo para devoluciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones de los productos

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, y con todos los embalajes y etiquetas originales intactos.

  • Se deben incluir todos los accesorios, manuales y certificados de autenticidad (si aplican).

  • No se aceptarán productos dañados por mal uso o manipulación indebida.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a raeon@use.startmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección para enviar el producto.

  3. Empaqueta el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

4. Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de RAEON.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros inmediatamente a raeon@use.startmail.com. Nos encargaremos de gestionar la devolución o reemplazo sin coste adicional, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de garantía de productos de consumo en España.

6. Derecho de desistimiento

Recuerda que, según la legislación española, los consumidores tienen el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 60 días desde la recepción del producto.